售后服務

常州華日升反光材料有限公司售后服務部秉承“以人為本、科技興業(yè)、誠信乃立、報效社會”的企業(yè)宗旨，堅持貫徹實事求是、公平公正、科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L精神，全心全意的致力打造為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的平臺，售后服務部主要是由售后服務主管、售后服務專員、內(nèi)勤工作人員組成，并制定相關(guān)的客戶服務標準、業(yè)務標準和管理流程嚴格的工作制度，展開規(guī)范有序的服務工作。

服務理念

以誠信為本、客戶為尊、安全為基、績效為先、創(chuàng)新為魂的工作方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，最大程度的促進銷售。

服務原則

◇必須時刻把握公共關(guān)系的速度原則。急客戶所急，第 一時間為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務；

◇必須時刻把握尊重事實的原則。經(jīng)現(xiàn)場勘查或經(jīng)技術(shù)分析出結(jié)果后，應實事求是正確面對相應情況；

◇必須時刻把握勇于承擔責任的原則。特別是由于我方的責任時，更應有勇于承擔責任的風度；

◇必須時刻把握科學、嚴謹、吃苦耐勞的原則。以科學的態(tài)度對待事實，以吃苦耐勞、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待工作；

◇必須杜絕內(nèi)外勾結(jié)以各種虛假信息欺詐公司利益的不良行為，堅決打擊此類歪風邪氣；

質(zhì)量糾紛處理流程

? 質(zhì)量問題發(fā)生時，自客戶投訴日起，三個工作日內(nèi)到達客戶單位所在地或客戶制作工程所在地進行現(xiàn)場勘查；

? 根據(jù)現(xiàn)場情況，及時分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，如情況復雜需進行技術(shù)鑒定，須第 一時間告知客戶；

? 質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因確定以后，如是客戶方的過失造成，須及時向客戶告知導致質(zhì)量問題的原因，并提供解決辦法正確引導客戶徹底解決問題；如是我方的過失造成，須及時與客戶溝通商議解決方案，經(jīng)客戶方確認后，再進行相關(guān)內(nèi)容的實施；

? 雙方確認的解決方案須形成書面文件，并由雙方簽字蓋章；

具體的工作流程：

接到客戶投訴 ? 派技術(shù)人員前往現(xiàn)場 ? 技術(shù)人員核查情況 ? 填寫技術(shù)人員工作日志 ? 呈交售后服務部 ? 糾紛處理 ? 建立檔案